0725-服务监督模块-功能设计.md 1.7 KB
ERP二期，需求设计
模块开发优先级
服务监督模块
需求描述
服务监督：包括投诉管理、评价、汇总、外勤检查、问题上报、问题办理、报表统计、大屏展示等；
其中：
（1）投诉处理: 集团对接多个投诉服务平台，可采用Excel导入各个投诉服务平台的投诉记录，可分配给具体业务部门进行处理；业务部门登记处理结果，可上传图片等说明材料。
（2）投诉结果: 服务监督部门能查看到业务部门处理完成结果，可填写处理结果、结案，可记录投诉反馈信息；可生成每日诉求汇总，上报集团领导。
（3）外勤检查问题上报: 外勤人员根据检查问题的情况，选择不同的检查项目，填写发现的问题情况，可选择相册图片、视频等；支持移动端操作，移动端可自动定位用户位置。
（4）外勤问题管理: 后台管理人员可对外勤人员上报的问题进行管理，可分派给业务部门办理，可选择主办单位、协办单位，可指定办理截止日期，可导出表格。
（5）外勤问题统计: 可生成日报，周报，以及合格率百分比，可导出。
（6）大屏展示: 大屏展示各种统计情况，比如投诉数量排名，投诉用户年龄、事务等特征，类型进行分类统计，投诉的来源，按照各部门、日期等多维度进行统计展示投诉处理情况，各个渠道的实时统计情况，已处理、未处理实时数量显示。
建设目标
流程梳理
功能设计
